نظام التذاكر
قدم للأعضاء قناة خاصة حسب الطلب للتواصل مع موظفيك — مع أنواع متعددة من التذاكر، رسالة ترحيب، حدود لكل مستخدم، وسجلات محفوظة.
Topics: tickets, support, transcript, panel
قدم للأعضاء قناة خاصة حسب الطلب للتواصل مع موظفيك — مع أنواع متعددة من التذاكر، رسالة ترحيب، حدود لكل مستخدم، وسجلات محفوظة.
نظرة عامة
التذكرة هي قناة خاصة يفتحها أحد الأعضاء للحصول على المساعدة. يقوم نتر كول بإنشاء القناة، ويمنح الوصول إلى العضو ودور الدعم الخاص بك، ويحافظ على المحادثة بعيدًا عن الدردشة العامة المزدحمة. عندما يتم حل المشكلة، تُغلق التذكرة ويتم حفظ سجل اختياري.
قم بإعداد كل شيء على لوحة التحكم → التذاكر، أو استخدم أوامر التذاكر لإعداد سريع لفئة واحدة. يحتاج نتر كول إلى إذن إدارة القنوات لإنشاء وتحريك قنوات التذاكر.
لوحات التذاكر
اللوحة هي رسالة منشورة يستخدمها الأعضاء لفتح تذكرة. يمكنك تشغيل عدة لوحات لأغراض مختلفة (على سبيل المثال *الدعم*، *التقارير*، *الفواتير*)، كل منها بإعداداته الخاصة:
| الإعداد | الغرض |
|---|---|
| الاسم والرمز التعبيري | يحدد اللوحة وزر/رد الفعل الذي يستخدمه الأعضاء |
| عنوان اللوحة ورسالة الترحيب | المضمن المعروض على اللوحة والرسالة الأولى داخل تذكرة جديدة |
| دور الدعم | دور الموظف الذي يمكنه رؤية وإغلاق التذاكر من هذه اللوحة |
| فئة الفتح | الفئة التي يتم فيها إنشاء قنوات التذاكر الجديدة |
| فئة الإغلاق | الفئة التي تُنقل إليها التذاكر عند الإغلاق |
| قناة السجل | تستقبل سجلات الفتح/الإغلاق |
| دور التنبيه | يتم تنبيهه اختياريًا عند فتح تذكرة جديدة |
| الحد لكل مستخدم | عدد التذاكر التي يمكن أن يمتلكها عضو واحد مفتوحة في نفس الوقت (الافتراضي 1) |
يتم تنظيم محرر اللوحة في علامات الإعدادات، الرسائل، والسجلات حتى تتمكن من تكوين، كتابة نص، ومراجعة التاريخ في مكان واحد.
فتح ومعالجة التذاكر
- يفتح أحد الأعضاء تذكرة من لوحة (أو باستخدام
!ticket-open). - يقوم نتر كول بإنشاء قناة خاصة تحت فئة الفتح ويقوم بإخطار الموظفين.
- يناقش الموظفون والعضو المشكلة في القناة.
- أي شخص لديه دور الدعم — أو مالك التذكرة — يغلقها باستخدام
!ticket-close. تُنقل القناة إلى فئة الإغلاق، ويتم حفظ سجل.
نصيحة: تتطلب بعض الخوادم سببًا عند الإغلاق. إذا كان الأمر كذلك، سيطلب نتر كول واحدًا — على سبيل المثال
!ticket-close issue resolved.
السجلات
عند إغلاق التذكرة، يمكن لنتر كول حفظ سجل كامل — أرشيف قابل للقراءة لكل رسالة، مع المؤلفين، الطوابع الزمنية، المرفقات، والرموز التعبيرية. تظهر السجلات في علامة السجلات لمحرر اللوحة وتفتح في عارض منزلق، حتى تتمكن من مراجعة التذاكر السابقة حتى بعد اختفاء القناة.
حدود المستخدمين
يحدد إعداد الحد لكل مستخدم عدد التذاكر التي يمكن أن يمتلكها عضو واحد مفتوحة في نفس الوقت (الافتراضي 1). يمنع هذا شخصًا واحدًا من إغراق قائمة الدعم الخاصة بك. قم بزيادته إذا كانت مجتمعك يحتاج إلى تذاكر متعددة في وقت واحد.
الأذونات
- يحتاج نتر كول إلى إدارة القنوات لإنشاء، تحريك، وإغلاق قنوات التذاكر.
- في لوحات القنوات وقنوات السجل يحتاج أيضًا إلى الأذونات الأساسية عرض القناة، إرسال الرسائل، تضمين الروابط، وقراءة تاريخ الرسائل — انظر الأذونات والأدوار.
الإعداد السريع من الدردشة
لإعداد فئة دعم واحدة بدون لوحات:
!ticket-setup 123456789012345678 987654321098765432 111222333444555666هذا يحدد الفئة، دور الدعم، و(اختياريًا) قناة السجل. انظر أوامر التذاكر للحصول على القائمة الكاملة.
الخطوات التالية
- بناء لوحات على لوحة التحكم → التذاكر
- مراجعة أوامر التذاكر
- تأكيد أذونات نتر كول