Ticketsystem

Geben Sie den Mitgliedern einen privaten, bedarfsgerechten Kanal, um Ihr Personal zu erreichen – mit mehreren Tickettypen, einer Willkommensnachricht, benutzerspezifischen Limits und gespeicherten Transkripten.

Topics: tickets, support, transcript, panel

Übersicht

Ein Ticket ist ein privater Kanal, den ein Mitglied öffnet, um Hilfe zu erhalten. Netrcol erstellt den Kanal, gewährt Zugriff für das Mitglied und Ihre Support-Rolle und hält das Gespräch aus dem geschäftigen öffentlichen Chat heraus. Wenn das Problem gelöst ist, wird das Ticket geschlossen und ein optionales Transkript gespeichert.

Richten Sie alles unter Dashboard → Ticket ein oder verwenden Sie die Ticket-Befehle für eine schnelle Einrichtung mit einer einzigen Kategorie. Netrcol benötigt die Berechtigung Kanäle verwalten, um Ticketkanäle zu erstellen und zu verschieben.

Ticket-Panels

Ein Panel ist eine veröffentlichte Nachricht, die Mitglieder verwenden, um ein Ticket zu öffnen. Sie können mehrere Panels für verschiedene Zwecke (zum Beispiel *Support*, *Berichte*, *Abrechnung*) betreiben, jedes mit eigenen Einstellungen:

Einstellung	Zweck
Name & Emoji	Identifiziert das Panel und den Button/Reaktion, die Mitglieder verwenden
Panel-Titel & Willkommensnachricht	Der Embed, der im Panel angezeigt wird, und die erste Nachricht in einem neuen Ticket
Support-Rolle	Die Mitarbeiterrolle, die Tickets aus diesem Panel sehen und schließen kann
Offene Kategorie	Kategorie, in der neue Ticketkanäle erstellt werden
Geschlossene Kategorie	Kategorie, in die Tickets verschoben werden, wenn sie geschlossen sind
Protokollkanal	Erhält Protokolle über das Öffnen/Schließen
Ping-Rolle	Optional wird benachrichtigt, wenn ein neues Ticket geöffnet wird
Limit pro Benutzer	Wie viele Tickets ein Mitglied gleichzeitig geöffnet haben kann (Standard 1)

Der Panel-Editor ist in die Registerkarten Einstellungen, Nachrichten und Transkripte organisiert, sodass Sie alles an einem Ort konfigurieren, Texte verfassen und die Historie überprüfen können.

Öffnen und Bearbeiten von Tickets

Ein Mitglied öffnet ein Ticket aus einem Panel (oder mit !ticket-open).
Netrcol erstellt einen privaten Kanal in der offenen Kategorie und benachrichtigt das Personal.
Das Personal und das Mitglied diskutieren das Problem im Kanal.
Jeder mit der Support-Rolle – oder der Ticketinhaber – schließt es mit !ticket-close. Der Kanal wird in die geschlossene Kategorie verschoben, und ein Transkript wird gespeichert.

Tipp: Einige Server verlangen einen Grund beim Schließen. Falls ja, wird Netrcol nach einem Grund fragen – zum Beispiel!ticket-close issue resolved.

Transkripte

Wenn ein Ticket geschlossen wird, kann Netrcol ein vollständiges Transkript speichern – ein lesbares Archiv jeder Nachricht, mit Autoren, Zeitstempeln, Anhängen und Emojis. Transkripte erscheinen im Transkripte-Tab des Panel-Editors und öffnen sich in einem seitlichen Viewer, sodass Sie vergangene Tickets auch nach dem Verschwinden des Kanals überprüfen können.

Benutzerlimits

Die Einstellung Limit pro Benutzer begrenzt, wie viele Tickets ein einzelnes Mitglied gleichzeitig geöffnet haben kann (Standard 1). Dies verhindert, dass eine Person Ihre Support-Warteschlange überflutet. Erhöhen Sie es, wenn Ihre Community mehrere gleichzeitige Tickets benötigt.

Berechtigungen

Netrcol benötigt Kanäle verwalten, um Ticketkanäle zu erstellen, zu verschieben und zu schließen.
In den Panel- und Protokollkanälen benötigt es außerdem die grundlegenden Berechtigungen Kanal anzeigen, Nachrichten senden, Links einbetten und Nachrichtengeschichte lesen – siehe Berechtigungen & Rollen.

Schnelle Einrichtung aus dem Chat

Für eine einzelne Support-Kategorie ohne Panels:

!ticket-setup 123456789012345678 987654321098765432 111222333444555666

Das legt die Kategorie, die Support-Rolle und (optional) den Protokollkanal fest. Siehe die Ticket-Befehle für die vollständige Liste.

Nächste Schritte

Erstellen Sie Panels unter Dashboard → Ticket
Überprüfen Sie die Ticket-Befehle
Bestätigen Sie die Berechtigungen von Netrcol