Bilet Sistemi
Üyelerinize, personelinize ulaşmaları için özel, talep üzerine bir kanal sunun — birden fazla bilet türü, hoş geldin mesajı, kullanıcı başına limitler ve kaydedilmiş transkriptlerle.
Topics: tickets, support, transcript, panel
Üyelerinize, personelinize ulaşmaları için özel, talep üzerine bir kanal sunun — birden fazla bilet türü, hoş geldin mesajı, kullanıcı başına limitler ve kaydedilmiş transkriptlerle.
Genel Bakış
Bir bilet, bir üyenin yardım almak için açtığı özel bir kanaldır. Netrcol, kanalı oluşturur, üye ve destek rolüne erişim verir ve konuşmayı yoğun halka açık sohbetten uzak tutar. Sorun çözüldüğünde, bilet kapatılır ve isteğe bağlı bir transkript kaydedilir.
Her şeyi Dashboard → Ticket üzerinden ayarlayabilir veya hızlı bir tek kategori kurulumu için bilet komutlarını kullanabilirsiniz. Netrcol'ün bilet kanallarını oluşturmak ve taşımak için Kanalları Yönet iznine ihtiyacı vardır.
Bilet panelleri
Bir panel, üyelerin bir bilet açmak için kullandığı yayımlanmış bir mesajdır. Farklı amaçlar için birden fazla panel çalıştırabilirsiniz (örneğin *Destek*, *Raporlar*, *Faturalama*), her birinin kendi ayarları vardır:
| Ayar | Amaç |
|---|---|
| İsim & emoji | Paneli ve üyelerin kullandığı buton/tepkiyi tanımlar |
| Panel başlığı & hoş geldin mesajı | Panelde gösterilen embed ve yeni bir bilet içindeki ilk mesaj |
| Destek rolü | Bu panelden biletleri görebilen ve kapatabilen personel rolü |
| Açık kategori | Yeni bilet kanallarının oluşturulduğu kategori |
| Kapalı kategori | Kapandığında biletlerin taşındığı kategori |
| Log kanalı | Açılış/kapanış loglarını alır |
| Ping rolü | İsteğe bağlı olarak yeni bir bilet açıldığında bildirilir |
| Kullanıcı başına limit | Bir üyenin aynı anda açık tutabileceği bilet sayısı (varsayılan 1) |
Panel düzenleyici, ayarları yapılandırabileceğiniz, metin yazabileceğiniz ve geçmişi gözden geçirebileceğiniz Ayarlar, Mesajlar ve Transkriptler sekmeleriyle düzenlenmiştir.
Bilet açma ve işleme
- Bir üye bir panelden (veya
!ticket-open) bilet açar. - Netrcol, açık kategori altında özel bir kanal oluşturur ve personeli bilgilendirir.
- Personel ve üye, kanalda sorunu tartışır.
- Destek rolüne sahip olan herkes — veya bilet sahibi —
!ticket-closeile bileti kapatır. Kanal kapalı kategoriye taşınır ve bir transkript kaydedilir.
İpucu: Bazı sunucular kapanırken bir sebep gerektirir. Eğer öyleyse, Netrcol bir sebep isteyecektir — örneğin
!ticket-close issue resolved.
Transkriptler
Bir bilet kapandığında, Netrcol tam bir transkript kaydedebilir — her mesajın, yazarların, zaman damgalarının, eklerin ve emojilerin okunabilir bir arşivi. Transkriptler, panel düzenleyicisinin Transkriptler sekmesinde görünür ve kaydırmalı bir görüntüleyicide açılır, böylece kanal kapandıktan sonra bile geçmiş biletleri gözden geçirebilirsiniz.
Kullanıcı başına limitler
Kullanıcı başına limit ayarı, bir üyenin aynı anda açık tutabileceği bilet sayısını sınırlar (varsayılan 1). Bu, bir kişinin destek kuyruğunuzu doldurmasını engeller. Topluluğunuzun birden fazla eşzamanlı bilete ihtiyacı varsa artırabilirsiniz.
İzinler
- Netrcol, bilet kanallarını oluşturmak, taşımak ve kapatmak için Kanalları Yönet iznine ihtiyaç duyar.
- Panel ve log kanallarında ayrıca temel Kanalı Görüntüle, Mesaj Gönder, Linkleri Göm, ve Mesaj Geçmişini Oku izinlerine de ihtiyaç duyar — İzinler & Roller bölümüne bakın.
Sohbetten hızlı kurulum
Paneller olmadan tek bir destek kategorisi için:
!ticket-setup 123456789012345678 987654321098765432 111222333444555666Bu, kategori, destek rolü ve (isteğe bağlı) log kanalını ayarlar. Tam liste için bilet komutlarını kontrol edin.
Sonraki adımlar
- Dashboard → Ticket üzerinde paneller oluşturun
- Bilet komutlarını gözden geçirin
- Netrcol’ün izinlerini onaylayın