Biljettsystem
Ge medlemmar en privat, på begäran kanal för att nå din personal — med flera biljettyper, ett välkomstmeddelande, begränsningar per användare och sparade transkriptioner.
Topics: tickets, support, transcript, panel
Ge medlemmar en privat, på begäran kanal för att nå din personal — med flera biljettyper, ett välkomstmeddelande, begränsningar per användare och sparade transkriptioner.
Översikt
En biljett är en privat kanal som en medlem öppnar för att få hjälp. Netrcol skapar kanalen, ger åtkomst till medlemmen och din supportroll, och håller konversationen borta från upptagna offentliga chattar. När problemet är löst stängs biljetten och en valfri transkription sparas.
Ställ in allt på Dashboard → Biljett, eller använd biljettskommandon för en snabb inställning av en kategori. Netrcol behöver behörigheten Hantera kanaler för att skapa och flytta biljettkanaler.
Biljettpaneler
En panel är ett publicerat meddelande som medlemmar använder för att öppna en biljett. Du kan köra flera paneler för olika ändamål (till exempel *Support*, *Rapporter*, *Fakturering*), var och en med sina egna inställningar:
| Inställning | Syfte |
|---|---|
| Namn & emoji | Identifierar panelen och knappen/reaktionen som medlemmar använder |
| Panelrubrik & välkomstmeddelande | Den inbäddade visningen som visas på panelen och det första meddelandet i en ny biljett |
| Supportroll | Den personalroll som kan se och stänga biljetter från denna panel |
| Öppen kategori | Kategori där nya biljettkanaler skapas |
| Stängd kategori | Kategori dit biljetter flyttas när de stängs |
| Loggkanal | Tar emot öppna/stängda loggar |
| Pingroll | Valfritt pingad när en ny biljett öppnas |
| Begränsning per användare | Hur många biljetter en medlem kan ha öppna samtidigt (standard 1) |
Panelredigeraren är organiserad i flikarna Inställningar, Meddelanden och Transkriptioner så att du kan konfigurera, skriva text och granska historik på ett ställe.
Öppna och hantera biljetter
- En medlem öppnar en biljett från en panel (eller med
!ticket-open). - Netrcol skapar en privat kanal under den öppna kategorin och meddelar personalen.
- Personal och medlem diskuterar problemet i kanalen.
- Den som har supportrollen — eller biljettägaren — stänger den med
!ticket-close. Kanalen flyttas till den stängda kategorin, och en transkription sparas.
Tips: Vissa servrar kräver en anledning vid stängning. Om så är fallet kommer Netrcol att be om en — till exempel
!ticket-close issue resolved.
Transkriptioner
När en biljett stängs kan Netrcol spara en fullständig transkription — ett läsbart arkiv av varje meddelande, med författare, tidsstämplar, bilagor och emojis. Transkriptioner visas i fliken Transkriptioner i panelredigeraren och öppnas i en slide-in visare, så att du kan granska tidigare biljetter även efter att kanalen har försvunnit.
Begränsningar per användare
Inställningen Begränsning per användare sätter taket för hur många biljetter en enskild medlem kan ha öppna samtidigt (standard 1). Detta förhindrar att en person översvämmar din supportkö. Öka den om din gemenskap behöver flera samtidiga biljetter.
Behörigheter
- Netrcol behöver Hantera kanaler för att skapa, flytta och stänga biljettkanaler.
- I panel- och loggkanaler behöver den också grundläggande behörigheter som Visa kanal, Skicka meddelanden, Bädda in länkar och Läsa meddelandehistorik — se Behörigheter & Roller.
Snabbinstallation från chatt
För en enda supportkategori utan paneler:
!ticket-setup 123456789012345678 987654321098765432 111222333444555666Det ställer in kategorin, supportrollen och (valfri) loggkanal. Se biljettskommandon för hela listan.
Nästa steg
- Bygg paneler på Dashboard → Biljett
- Granska biljettskommandon
- Bekräfta Netrcols behörigheter